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de Diciembre de 2003 - Tokio, Japón.- Los
países de Centro América ya tienen instalada
la infraestructura básica para los servicios
básicos de Salud. Al mismo tiempo, dentro del
proceso de la descentralización, se requieren
la reducción de los costos, el mejoramiento de
la calidad de la asistencia y la accesibilidad a los
servicios . La idea tradicional de la calidad significa
más dependencia en la tecnología que para
algunos, es una inversión que no pueden hacer.
El concepto actual de la calidad de los servicios de
salud se refiere a las necesidades de los pacientes
y la mejora de un proceso que tiene como fin conseguir
resultados, como se ve en la experiencia exitosa de
las industrias japonesas. Los métodos colectivos
para la gestión de calidad de una organización
o sistemas se conocen como KAIZEN, o la Gestión
Calidad Total (TQM: Total Quality Management).
Dentro de este contexto, la Agencia Japonesa de Cooperación
Internacional (JICA) con la Universidad Tohoku basada
en Tohoku, Japón desarrollaron el curso, "Formación
de Entrenadores en el Mejoramiento de Calidad en los
Servicios de Salud Locales", para responder a una
necesidad local en Centro América, México,
y la República Dominicana.
El objetivo del Curso es el de desarrollar entrenadores
en el Mejoramiento Participativo de la Calidad Basada
en Evidencias (EPQI) en los países Centroamericanos,
México y República Dominicana, donde sus
Ministerios o Secretarías de Salud se han comprometido
a promover localmente el EPQI, que forma parte de la
idea global de TQM/DHS. Estos han sido adoptados con
éxito a la mejora de la calidad de servicios
por Grupos de Calidad en los sitios de trabajo tanto
como en los Equipos de Calidad en las organizaciones.
El concepto de EPQI viene caracterizado por la búsqueda
de la calidad con enfoque al paciente, una mejora del
proceso con énfasis al sistema y orientada hacia
la obtención de resultados y una mejora continua
a base de datos. Los participantes se familiarizarán
con los instrumentos de EPQI, que ayudará a señalar
ideas y movilizar los esfuerzos sinérgicos del
personal de salud y los responsables de gestión
que tienen contacto directo con los pacientes. Así
con la práctica, se difundirá la cultura
de calidad en todo el sistema. Por fin, este curso de
formación introducirá la cultura de calidad
en los servicios de salud.
Se espera que los participantes se desarrollen como
entrenadores o instructores. Los instructores son personas
que deben servir como planeadores y capacitadores en
cursos locales. Los cursos son conducidos para crear
una masa crítica de facilitadores en los distritos.
Los facilitadores son entrenados para entender el Ciclo
de Planear - Hacer - Estudiar y Actuar (PDSA - Plan
Do Study Act) y los pasos del método para el
mejoramiento de la calidad (QI Steps) para que puedan
facilitar a su personal en el de trabajo, la identificación
de problemas o áreas de oportunidad en el trabajo
y la solución de estos por ellos mismos.
Al finalizar el curso, los participantes sabrán:
1. Concepto de Calidad en los Servicios de Salud y Administración
de la Calidad.
2. Control Estadístico de Calidad (Administración
de la Calidad basada en hechos/evidencias).
3. Acercamiento de 7 pasos para la solución de
problemas del EPQI.
4. Iniciativas de la Mejora de la Calidad de la OMS
(WHO), OPS (PAHO), de Japón y Países Asiáticos.
5. ¿Cómo enseñar y facilitar los
pasos del mejoramiento continuo al personal en el trabajo?
6. Viaje de observación: Foro Nacional de Mejoras
de Calidad en los Servicios de Salud en Japón.
7. Statworks (software): Una herramienta conveniente
para entender los pasos de el mejoramiento de la calidad.
8. ¿Cómo introducir y fortalecer localmente
el EPQI?
Las siguientes videoconferencias del curso se realizarán
los días 24/02/2004 y 22/03/2004.
Para mayor información sobre este curso o para
conocer sobre futuras actividades de GDLN en temas de
salud, sírvase contactar a Carmen Carpio (ccarpio@worldbank.org).
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